ميثاق العناية بالعميلة (الاستبدال والاسترجاع)

في ديسينزا | Disenza، نعتز بتقديم قطع فنية فاخرة تم اختيارها وتغليفها لكِ بعناية فائقة. ولأننا نلتزم بأعلى معايير الجودة والحصرية، نتبع السياسة التالية:

أولاً: المدة الزمنية

• نظراً لحصرية القطع والإصدارات المحدودة، يحق لعميلاتنا طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: حالة المنتج (شرط أساسي)

• يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية بالكامل كما تم استلامها.

• يُمنع قطع أو إزالة أي ملصقات (Tags)، كروت تعريفية، أو ملحقات مرفقة داخل التغليف الفاخر.

• يجب ألا تكون القطعة قد خضعت للغسيل، التعديل، أو الاستخدام (بما في ذلك آثار العطور أو مساحيق التجميل).

ثالثاً: آلية الاسترجاع والرسوم اللوجستية

• حرصاً على راحتكِ، نوفر خدمة الاستلام من الباب؛ حيث يتم إصدار بوليصة استرجاع ويرسل ديسينزا | Disenza مندوباً خاصاً لاستلام الطلب من موقعكِ.

• نظراً لأن التوصيل الأساسي يتم تقديمه مجاناً، يتم خصم مبلغ 45 ريال سعودي من القيمة المستردة لتغطية تكاليف الشحن اللوجستي.

رابعاً: استرداد المبالغ المالية

• يتم تحويل المبلغ المسترد خلال 14 يوم عمل بعد فحص القطعة والتأكد من سلامتها.

• يتم التحويل عبر وسيلة الدفع الأصلية أو الحساب البنكي (IPAN).

• رسوم منصات الدفع الآجل: في حال تم الشراء عبر خدمات الدفع الآجل (تابي، تمارا، إمكان، مدفوع، أو MIS باي)، سيتم خصم نسبة 8% من قيمة الطلب، وهي رسوم تشغيلية تفرضها تلك المنصات ولا يستردها المتجر